Algemene voorwaarden Neuvoa
Versie oktober 2026
Artikel 1 – Algemeen
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Neuvoa, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- Neuvoa levert diensten op het gebied van advies en ondersteuning, waaronder onder andere meedenken, structureren, organiseren, projectondersteuning, communicatie, websitebeheer en werkzaamheden in online systemen.
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zakelijke opdrachtgevers.
Artikel 2 – Offertes en overeenkomsten
- Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of opdracht van Neuvoa schriftelijk of per e-mail accepteert, of wanneer Neuvoa in overleg met de opdrachtgever met de werkzaamheden is gestart.
- In de offerte of opdrachtbevestiging worden de specifieke afspraken over de opdracht vastgelegd, zoals de werkzaamheden, planning, het tarief of de projectprijs en eventuele aanvullende afspraken.
- Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat vermeld. Als geen termijn is vermeld, is de offerte 30 dagen geldig.
- Wijzigingen of aanvullende afspraken worden in onderling overleg vastgelegd.
Artikel 3 – Uitvoering van de opdracht
- Neuvoa voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Er is sprake van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
- De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle informatie, gegevens, materialen, toegangen en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht tijdig beschikbaar zijn.
- Als benodigde informatie of medewerking niet of te laat wordt aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor de afgesproken planning. Neuvoa is niet verantwoordelijk voor vertraging die hierdoor ontstaat.
- Neuvoa bepaalt in beginsel zelf waar en wanneer de werkzaamheden worden uitgevoerd, rekening houdend met afgesproken deadlines, afspraken en de aard van de opdracht.
Artikel 4 – Tarieven en extra werkzaamheden
- De tarieven of projectprijzen worden vooraf met de opdrachtgever afgesproken en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk. Neuvoa bespreekt dit waar mogelijk vooraf met de opdrachtgever. Meerwerk kan op basis van het geldende uurtarief of een afzonderlijk afgesproken prijs in rekening worden gebracht.
- Eventuele kosten van externe partijen, software, materialen, reizen of andere uitgaven worden alleen doorberekend wanneer hierover vooraf afspraken zijn gemaakt.
Artikel 5 – Facturering en betaling
- Neuvoa factureert volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.
- Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.
- Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, kan Neuvoa een betalingsherinnering sturen. Wanneer betaling daarna uitblijft, kan Neuvoa de werkzaamheden tijdelijk opschorten en kunnen wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Artikel 6 – Wijzigen, annuleren en beëindigen
- De opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk of per e-mail wijzigen of beëindigen.
- Werkzaamheden die tot het moment van wijziging of beëindiging al zijn uitgevoerd, worden in rekening gebracht. Ook reeds gemaakte of niet meer te annuleren kosten voor de opdracht kunnen worden doorberekend.
- Voor langlopende samenwerkingen kunnen in de offerte of overeenkomst aanvullende afspraken worden gemaakt over de looptijd en opzegtermijn.
- Voor opdrachten waarbij Neuvoa vooraf tijd reserveert of kosten maakt, kunnen in de offerte aanvullende annuleringsvoorwaarden worden opgenomen.
- Neuvoa kan een opdracht beëindigen wanneer redelijkerwijs niet van Neuvoa kan worden verwacht dat de samenwerking wordt voortgezet. Werkzaamheden die tot dat moment zijn uitgevoerd, worden afgerekend.
Artikel 7 – Planning en deadlines
- Neuvoa spant zich in om werkzaamheden binnen de afgesproken planning uit te voeren.
- Een genoemde planning of deadline geldt alleen als een harde termijn wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken.
- Wanneer vertraging ontstaat, informeert Neuvoa de opdrachtgever hierover zo snel mogelijk.
Artikel 8 – Websites en online systemen
- Wanneer Neuvoa werkzaamheden uitvoert aan een website, webshop, nieuwsbriefsysteem of ander online systeem, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de inhoud, gegevens en uiteindelijke inzet van het betreffende systeem.
- Neuvoa voert werkzaamheden zorgvuldig uit, maar kan niet garanderen dat websites, software, plug-ins, koppelingen of externe diensten altijd foutloos of ononderbroken functioneren.
- De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor licenties, abonnementen en voorwaarden van externe softwareleveranciers, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- Neuvoa is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, beveiligingsproblemen of het beëindigen van diensten van externe leveranciers waarop Neuvoa geen invloed heeft.
- De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken en bewaren van adequate back-ups, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat Neuvoa hiervoor verantwoordelijk is.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
- Neuvoa gaat vertrouwelijk om met bedrijfsinformatie en andere vertrouwelijke gegevens die in het kader van een opdracht worden ontvangen.
- Wanneer Neuvoa bij de uitvoering van een opdracht persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt, maken partijen waar nodig aanvullende afspraken over de verwerking en beveiliging daarvan, bijvoorbeeld in een verwerkersovereenkomst.
- De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatig verstrekken van persoonsgegevens, bestanden en toegangen die voor de opdracht nodig zijn.
- Neuvoa gaat zorgvuldig om met inloggegevens en andere toegangen tot systemen van de opdrachtgever en gebruikt deze uitsluitend voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de opdracht.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
- Materialen, teksten, plannen, documenten en andere resultaten die Neuvoa specifiek voor een opdrachtgever maakt, mogen na volledige betaling door de opdrachtgever worden gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
- Bestaande werkwijzen, formats, templates, kennis, methodes en hulpmiddelen van Neuvoa blijven eigendom van Neuvoa.
- Materialen van derden blijven onderworpen aan de eventuele rechten en licentievoorwaarden van die derden.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
- Neuvoa voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
- Indien bij de uitvoering van de opdracht een fout wordt gemaakt, krijgt Neuvoa, waar redelijkerwijs mogelijk, eerst de gelegenheid om deze fout te herstellen of de werkzaamheden alsnog correct uit te voeren.
- Neuvoa is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst.
- Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Neuvoa beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de bedrijfs- of beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Neuvoa wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
- Indien om welke reden dan ook geen uitkering op grond van de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Neuvoa beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht.
- Neuvoa is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
- Neuvoa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie heeft aangeleverd, of door handelen of nalaten van derden waarop Neuvoa geen invloed heeft.
- De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien en voor zover deze op grond van de wet niet zijn toegestaan.
Artikel 12 – Overmacht
- Wanneer Neuvoa door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet in staat is de werkzaamheden uit te voeren, worden de verplichtingen voor de duur van die situatie opgeschort.
- Partijen overleggen in dat geval over een passende oplossing of aangepaste planning.
- Als uitvoering van de opdracht door overmacht blijvend onmogelijk wordt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden wel afgerekend.
Artikel 13 – Klachten
- Wanneer de opdrachtgever niet tevreden is over uitgevoerde werkzaamheden, neemt de opdrachtgever hierover zo snel mogelijk contact op met Neuvoa en geeft daarbij duidelijk aan wat er volgens hem of haar niet goed is gegaan.
- Neuvoa en de opdrachtgever proberen vervolgens samen tot een passende oplossing te komen.
- Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten met Neuvoa is Nederlands recht van toepassing.
- Bij een verschil van mening proberen Neuvoa en de opdrachtgever eerst samen tot een oplossing te komen.
- Als dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 15 – Wijzigingen
- Neuvoa kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
- Voor een lopende opdracht blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij Neuvoa en de opdrachtgever samen anders afspreken.
- De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Neuvoa.